Esta política estabelece as diretrizes para devoluções de produtos adquiridos na loja online do Universo Pimgo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.1. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para exercer esse direito, o cliente deve enviar a solicitação para o e-mail de atendimento da loja dentro do prazo legal. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e acessórios.
1.3. O cliente receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso prefira por livre escolha, o cliente também poderá optar por converter o valor em saldo de créditos para utilizar na loja online.
2.1. O Universo Pimgo não trabalha com processo direto de troca física entre mercadorias. Se o produto não servir (questões de tamanho, numeração ou caimento), o cliente deverá solicitar a devolução do item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.2. O item devolvido deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, sem odores ou alterações e em sua embalagem original.
2.3. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá escolher entre:
Deixar o valor correspondente como saldo/crédito na loja para efetuar uma nova compra quando desejar;
Receber o reembolso integral do valor pago e realizar um novo pedido do tamanho desejado diretamente pelo site, mediante disponibilidade de estoque.
2.4. A realização do novo pedido fica condicionada ao estoque disponível no momento da compra, não havendo garantia de reserva prévia de peças.
3.1. Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro dos prazos legais do artigo 26 do CDC: até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento (ou da constatação do vício oculto).
3.2. A solicitação deve ser feita pelo e-mail de atendimento, acompanhada de relato do problema e registro fotográfico ou em vídeo.
3.3. Constatado o defeito de fabricação após a chegada do produto, aplicam-se as garantias legais: reparo no prazo legal ou, na impossibilidade deste, substituição por item idêntico (mediante estoque), restituição do valor pago ou saldo em loja.
4.1. Qualquer solicitação de devolução deve ser encaminhada exclusivamente para o e-mail oficial de atendimento informado na página de contato do Universo Pimgo, contendo:
Número do pedido;
Nome completo e CPF do titular da compra;
Motivo da devolução (arrependimento, tamanho que não serviu ou defeito);
Fotos ou vídeos demonstrando o estado do produto ou o defeito apontado.
4.2. Após a validação dos dados, nossa equipe responderá por e-mail com o código de logística reversa e as instruções para envio nos Correios ou transportadora.
5.1. Para devoluções solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias (arrependimento ou tamanho não adequado), bem como casos de defeito ou erro operacional de envio, o código de postagem reversa é fornecido pelo Universo Pimgo sem custos ao cliente.
6.1. Não serão aceitas devoluções enviadas sem comunicação prévia por e-mail, fora dos prazos estabelecidos ou que apresentem indícios de uso, lavagem ou ausência de itens originais.
6.2. Para dúvidas sobre pedidos e envios, o canal oficial é o e-mail disponível na página de contato da loja virtual.
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